Objet

Les présentes conditions générales de réservation ont pour objet de définir les conditions applicables aux réservations effectuées directement auprès des Gîtes de Compostelle, notamment via le site compostelle-lepuy.fr. Elles s’appliquent aux séjours réservés à La Terrasse de Compostelle et au Balcon de Compostelle.

Réservation

La réservation est considérée comme confirmée après validation du paiement demandé au moment de la réservation. Le client reçoit alors un e-mail de confirmation récapitulant les principales informations de son séjour. Toute réservation est personnelle et ne peut être cédée à un tiers sans l’accord préalable des Gîtes de Compostelle.

Prix et paiement

Les prix indiqués sur le site sont exprimés en euros, toutes taxes comprises le cas échéant. Ils correspondent au tarif applicable au séjour sélectionné et incluent les prestations indiquées au moment de la réservation. Les éventuels frais supplémentaires, notamment les frais de ménage, sont affichés avant la validation définitive de la réservation. Le montant total du séjour est à régler intégralement au moment de la réservation. Le paiement s’effectue en ligne par carte bancaire via la plateforme sécurisée Stripe.

Annulation par le client

En cas d’annulation par le client plus de 30 jours avant la date d’arrivée prévue, le montant versé est intégralement remboursé. En cas d’annulation entre 30 et 15 jours avant l’arrivée, 85 % du montant total du séjour est remboursé. En cas d’annulation moins de 15 jours avant l’arrivée ou de non-présentation, 70 % du montant total du séjour est remboursé. En cas de force majeure dûment justifiée, la situation pourra être examinée au cas par cas.

Annulation par les Gîtes de Compostelle

En cas d’annulation du séjour par les Gîtes de Compostelle avant l’arrivée du client, les sommes déjà versées au titre de la réservation sont intégralement remboursées. Sauf cas de force majeure ou circonstance exceptionnelle indépendante de leur volonté, les Gîtes de Compostelle s’efforceront également de proposer, lorsque cela est possible, une solution alternative adaptée.

Arrivée et départ

Les arrivées sont possibles à partir de 16 h et les départs doivent avoir lieu au plus tard à 10 h. Le client est invité à communiquer, dans la mesure du possible, son heure approximative d’arrivée afin de faciliter son accueil. En cas d’arrivée tardive ou lorsque cela est nécessaire, une arrivée autonome peut être organisée grâce à une boîte à clés sécurisée. Les modalités d’accès sont alors communiquées au client avant son arrivée.

Occupation des logements

Le nombre de personnes occupant le logement ne doit pas dépasser la capacité maximale prévue pour l’hébergement réservé : 4 personnes pour La Terrasse de Compostelle et 6 personnes pour Le Balcon de Compostelle. Toute personne supplémentaire doit faire l’objet d’un accord préalable des Gîtes de Compostelle. Le client s’engage à utiliser les lieux paisiblement, à respecter le voisinage ainsi que les équipements et installations mis à sa disposition.

Animaux

Les animaux ne sont pas admis à La Terrasse de Compostelle. Au Balcon de Compostelle, un animal peut être accepté uniquement sur demande préalable et après accord des Gîtes de Compostelle. Le client reste responsable de l’animal pendant toute la durée du séjour et doit veiller à ce qu’il ne cause ni nuisance ni dégradation.

Jacuzzi et équipements spécifiques

L’utilisation du jacuzzi de La Terrasse de Compostelle est réservée aux occupants du logement et s’effectue sous leur responsabilité. Le client s’engage à respecter les consignes d’utilisation communiquées sur place, les règles d’hygiène et de sécurité ainsi que les recommandations relatives à l’âge, à l’état de santé et à la durée d’utilisation. Toute utilisation non conforme ou tout dommage causé aux équipements pourra engager la responsabilité du client.

Dégradations et responsabilité

Le client est responsable des dommages, dégradations ou pertes causés dans le logement, ses équipements ou ses extérieurs pendant son séjour, sauf usure normale ou cas de force majeure. Il s’engage à signaler sans délai tout incident ou dommage constaté. Les Gîtes de Compostelle pourront demander le remboursement des frais de remise en état ou de remplacement rendus nécessaires par des dégradations imputables au client ou aux personnes dont il répond.

Assurance

Le client est invité à vérifier qu’il bénéficie d’une assurance responsabilité civile couvrant les risques liés à l’occupation temporaire d’un hébergement de vacances. Il reste responsable des dommages qu’il pourrait causer pendant son séjour.

Réclamations et médiation

En cas de difficulté ou de réclamation concernant une réservation ou un séjour, le client est invité à contacter en priorité les Gîtes de Compostelle afin de rechercher une solution amiable, par e-mail à l’adresse contact@compostelle-lepuy.fr.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le processus de médiation des litiges de la consommation, après nous avoir sollicités et à défaut de réponse vous satisfaisant, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation auprès de :

CM2C
49 rue de Ponthieu
75008 Paris
Tél. : 01 89 47 00 14
Site internet : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
E-mail : litiges@cm2c.net

Droit applicable et litiges

Les présentes conditions générales de réservation sont soumises au droit français. En cas de litige, les parties s’efforceront de rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire. À défaut d’accord amiable, le litige pourra être porté devant la juridiction compétente conformément aux règles légales applicables.

Dernière mise à jour : 9 août 2026